Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан в третьем квартале 2016 года
В третьем квартале 2016 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1336 постановлений, 76 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2052 входящих документов, отправлено 2100 исходящих письма.
В письменной форме принято и рассмотрено 879 обращений, из них 208 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 671 жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Главы РБ в Администрацию городского округа направлено 15 обращений; 22 обращения направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 47 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 23 обращения. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 7,3 %; 17,4% обращений касаются социальной сферы; 44 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (423) больше всего вопросов по ЖКХ - 22 %, о благоустройстве территорий – 20 %; по жилищной проблеме обратилось 5 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 3 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 19,6 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 79 обращений. 23 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 20 % касаются благоустройства территорий, 10 % - жилищных проблем и 11 % - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
Код по
|
Наименование |
Кол-во обращений из АП РБ и др. |
Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан |
Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
|
Всего обращений |
107 |
423 |
79 |
0001.0000.0000.0000 |
Государство. Общество. Политика. |
- |
- |
- |
0001.0002.0025.0466 |
Развитие предпринимательской деятельности |
- |
- |
1 |
0001.0002.0025.0467 |
Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности |
3 |
7 |
3 |
0001.0002.0025.0476 |
Арендные отношения |
3 |
19 |
- |
0001.0002.0028.0000 |
Административные правонарушения и административная ответственность |
- |
- |
- |
0001.0002.0027.0110 |
Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан |
- |
- |
- |
0002.0000.0000.0000 |
Социальная сфера |
2 |
1 |
- |
0002.0004.0047.0000 |
Права и обязанности родителей и детей |
4 |
2 |
1 |
0002.0004.0049.0000 |
Формы воспитания детей-сирот |
- |
- |
- |
0002.0006.0000.0000 |
Труд и занятость населения |
2 |
1 |
2 |
0002.0007.0067.0245 |
Вопросы Пенсионного Фонда |
- |
- |
- |
0002.0007.0073.0242 |
Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим |
2 |
33 |
- |
0002.0007.0074.0000 |
Льготы в законодательстве о социальном обеспечении |
- |
2 |
- |
0002.0007.0074.0236 |
Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0000 |
Образование |
1 |
1 |
- |
0002.0013.0139.0268 |
Работа внешкольных учреждений |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0280 |
Система основного общего образования |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0281 |
Система дошкольного образования |
1 |
2 |
1 |
0002.0013.0139.0851 |
Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях |
1 |
- |
- |
0002.0013.0141.0000 |
Культура |
- |
- |
1 |
0002.0013.0141.0289 |
Памятники архитектуры, истории, культуры |
- |
- |
2 |
0002.0013.0142.0000 |
СМИ (кроме информатизации) |
- |
- |
- |
0002.0014.0143.0000 |
Здравоохранение |
- |
- |
- |
0002.0014.0143.0678 |
Детская медицина |
- |
- |
1 |
0002.0014.0144.0000 |
Физическая культура и спорт |
- |
- |
2 |
0003.0000.0000.0000 |
Экономика |
- |
- |
- |
0003.0008.0000.0000 |
Финансы |
- |
- |
- |
0003.0008.0086.0760 |
Земельный налог |
- |
- |
- |
0003.0009.0093.0000 |
Промышленность |
- |
- |
- |
0003.0009.0096.0000 |
Строительство |
1 |
5 |
1 |
0003.0009.0096.0889 |
Строительные недоделки |
2 |
1 |
- |
0003.0009.0097.0367 |
Градостроительство. Вопросы архитектуры |
1 |
79 |
3 |
0003.0009.0097.0368 |
Жилищное строительство в городах |
2 |
1 |
- |
0003.0009.0097.0605 |
Гази-, водо-, электрификация поселений |
2 |
2 |
2 |
0003.0009.0097.0607 |
Благоустройство городов и поселков |
5 |
96 |
27 |
0003.0009.0097.0882 |
Нарушение градостроительного законодательства |
1 |
- |
- |
0003.0009.0098.0379 |
Вопросы коллективного садоводства, НСТ |
- |
1 |
- |
0003.0009.0098.0380 |
Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества |
1 |
14 |
- |
0003.0009.0098.0381 |
Приватизация земельных участков |
- |
- |
- |
0003.0009.0098.0382 |
Изменение статуса земельных участков |
- |
6 |
- |
0003.0009.0098.0384 |
Земельные споры (не судебные) |
- |
5 |
- |
0003.0009.0098.0852 |
Компенсация ущерба от стихийных бедствий |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0000 |
Транспорт |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0400 |
Городской транспорт |
- |
1 |
1 |
0003.0009.0099.0403 |
Борьба с аварийностью. БДД |
- |
8 |
5 |
0003.0009.0099.0689 |
Организация и функционирование автостоянок, автопарковок |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0691 |
Установка и содержание остановок общественного транспорта |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0850 |
Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог |
3 |
1 |
1 |
0003.0009.0100.0416 |
Электрическая связь |
- |
- |
- |
0003.0009.0100.0423 |
Электронная связь. Интернет |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0000 |
Торговля |
1 |
2 |
- |
0003.0009.0102.0431 |
Торговля продтоварами |
2 |
3 |
1 |
0003.0009.0102.0432 |
Работа рынков |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0433 |
Качество товаров. Защита прав потребителей |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0435 |
Размещение торговых точек |
- |
- |
- |
0003.0009.0103.0000 |
Общественное питание |
- |
- |
- |
0003.0009.0104.0000 |
Бытовое обслуживание населения |
- |
- |
- |
0003.0011.0000.0000 |
Природные ресурсы и охрана окружающей среды |
- |
- |
- |
0003.0011.0122.0459 |
Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС |
- |
- |
- |
0003.0011.0122.0848 |
Экологическая безопасность |
- |
- |
- |
0003.0011.0123.0000 |
Использование и охрана земель |
- |
- |
- |
0003.0011.0123.0717 |
Разрешение земельных споров |
1 |
- |
- |
0003.0012.0000.0000 |
Информация и информатизация |
- |
- |
- |
0003.0012.0133.0000 |
Управление в сфере информации |
- |
- |
- |
0003.0012.0132.0637 |
Архивное дело |
- |
- |
1 |
0003.0012.0137.0000 |
Реклама (за исключением рекламы в СМИ) |
1 |
3 |
- |
0003.0012.0138.0000 |
Информационная безопасность |
- |
- |
- |
0004.0000.0000.0000 |
Общие положения в сфере обороны |
- |
- |
- |
0004.0015.0147.0501 |
Памятники воинам, воинские захоронения |
1 |
- |
1 |
0004.0015.0154.0491 |
Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов |
- |
- |
- |
0004.0016.0000.0000 |
Безопасность и охрана правопорядка |
- |
1 |
- |
0004.0016.0159.0736 |
Работа органов внутренних дел |
- |
- |
- |
0004.0016.0162.0000 |
Безопасность общества |
- |
- |
- |
0004.0016.0163.0526 |
Правонарушения среди несовершеннолетних |
- |
- |
- |
0004.0019.0179.0000 |
Органы юстиции (ССП, ЗАГС) |
- |
- |
- |
0005.0000.0000.0000 |
Жилищно-коммунальная сфера |
13 |
53 |
11 |
0005.0005.0053.0575 |
Реформа ЖКХ |
- |
- |
- |
0005.0005.0053.0884 |
Государственный жилищный контроль |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0000 |
Жилищный фонд |
- |
2 |
- |
0005.0005.0054.0603 |
Вопросы частного домовладения |
- |
11 |
- |
0005.0005.0054.0642 |
Муниципальный жилой фонд |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0587 |
Приватизация жилья |
- |
1 |
1 |
0005.0005.0055.0000 |
Обеспечение граждан жилищем |
4 |
14 |
1 |
0005.0005.0055.0576 |
Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья |
2 |
- |
- |
0005.0005.0055.0578 |
Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья |
- |
2 |
- |
0005.0005.0055.0580 |
Улучшение жилищных условий |
7 |
1 |
- |
0005.0005.0055.0583 |
О выделении жилья молодым семьям |
1 |
1 |
- |
0005.0005.0055.0885 |
Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) |
1 |
1 |
- |
0005.0005.0055.0890 |
Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания |
- |
10 |
- |
0005.0005.0056.0000 |
Коммунальное хозяйство |
1 |
- |
1 |
0005.0005.0056.0599 |
Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг |
2 |
- |
1 |
0005.0005.0056.0600 |
Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ |
2 |
1 |
1 |
0005.0005.0056.0601 |
Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0602 |
Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0604 |
Подготовка жилфонда к зиме |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0606 |
Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство |
- |
- |
1 |
0005.0005.0056.0608 |
Борьба с антисанитарией. Уборка мусора |
2 |
6 |
- |
0005.0005.0056.0814 |
Субсидии по оплате ЖКУ |
- |
1 |
- |
0005.0005.0056.0873 |
УК, ТСЖ и др.формы управления МКД |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0886 |
Ненадлежащее содержание общего имущества |
15 |
6 |
1 |
0005.0005.0056.0887 |
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
3 |
- |
- |
0005.0005.0056.0891 |
Некачественное выполнение работ по кап.ремонту |
1 |
- |
- |
0005.0005.0057.0000 |
Оплата строительства, содержания и ремонта жилья |
- |
- |
- |
0005.0005.0059.0000 |
Перевод жилых помещений в нежилые |
- |
- |
- |
|
Другое |
7 |
16 |
4 |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 606 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 29 вопросов решены положительно, частично решен вопрос по двум обращениям, по 3 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 9 обращений дан отрицательный ответ, 5 обращений перенаправлены по подведомственности (в отдел МВД России по городу Октябрьский), по остальным 560 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
Код по
|
Наименование |
Кол-во обращений |
|
Всего обращений |
178 |
0001.0000.0000.0000 |
Государство. Общество. Политика. |
|
0001.0002.0025.0467 |
Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности |
2 |
0001.0002.0025.0476 |
Арендные отношения |
27 |
0002.0000.0000.0000 |
Социальная сфера |
1 |
0003.0009.0096.0000 |
Строительство |
7 |
0003.0009.0097.0367 |
Градостроительство. Вопросы архитектуры |
111 |
0003.0009.0097.0607 |
Благоустройство городов и поселков |
5 |
0003.0009.0098.0380 |
Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества |
- |
0003.0009.0098.0382 |
Изменение статуса земельных участков |
1 |
0003.0009.0099.0000 |
Транспорт |
- |
0003.0009.0102.0000 |
Торговля |
- |
0003.0011.0123.0000 |
Использование и охрана земель |
5 |
0005.0000.0000.0000 |
Жилищно-коммунальная сфера |
5 |
0005.0005.0056.0000 |
Коммунальное хозяйство |
3 |
0005.0005.0059.0000 |
Перевод жилых помещений в нежилые |
7 |
|
Другое |
4 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 62,4 % и арендные отношения – 15% .
На личном приеме главой администрации городского округа в третьем квартале 2016 года принято 42 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 13
оказание материальной помощи - 3
земельный вопрос - 4
жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 5
об оказании помощи в ремонте дома
(участники ВОВ, участники боевых действий) - 2
о ремонте дорог - 5
разное - 10
Из 42 обращений на 31 даны письменные ответы, 11 – находятся в работе.
Первым заместителем главы администрации в третьем квартале 2016 года на личном приеме принято 20 человек по следующим вопросам:
земельные вопросы - 6
строительство коммуникаций в мкр.40 - 2
о выделении земельного участка - 2
об оформлении права собственности
по ул.Кувыкина, д.35 - 4
по жилищным вопросам - 1
разное - 5
Из 20 обращений на 7 даны письменные ответы, 13 вопросов решены на месте во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО во втором квартале 2016 года на личном приеме принято 73 человека по следующим вопросам:
благоустройство территорий - 31
организация подъездных путей, ремонт дорог - 11
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 19
водоснабжение, очистка ливневой канализации - 7
разное – 5
Из 73 обращений на 42 даны письменные ответы, на 31 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в третьем квартале 2016 года на личном приеме принято 11 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 8
нарушение общественного порядка соседями - 1
выделение путевки в санаторий - 1
по работе ветеранского шахматного клуба - 1
Из 11 обращений на 6 даны письменные ответы, на 5 обращений даны устные разъяснения в ходе личного приема.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В третьем квартале 2016 года четыре информационные группы (таблица №3) и четыре «горячих линий» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информационных группах
№ п\п |
Руководитель информационной группы, выездного приема населения |
Целевая аудитория |
Время проведения |
1. |
Первый заместитель главы администрации М.А.Черкашнев |
Жители Зеленого поселка
|
08.07.2016 |
2. |
Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов |
Сотрудники УПФ РФ в г.Октябрьский |
23.08.2016 |
3. |
Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов |
Коллектив ОАО «Октябрьсктеплоэнерго» |
04.08.2016 |
4 |
Заместитель главы администрации С.В.Литов |
Коллектив компании «Дуэт» и сети магазинов «Апельсин»
Коллектив ООО «ТЭГМО»
Коллектив ООО НПФ «Горизонт»
|
12.07.2016
15.07.2016
08.09.2016 |
Таблица № 4
Информация о проведенных «горячих линиях»
№ п/п |
Тема |
Служба, ответственная за проведение |
Дата проведения |
1. |
Об изменениях условий присвоения звания «Ветеран труда» |
ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьском |
05.08.2016 |
2. |
О незаконном размещении рекламных конструкций |
Отдел муниципального контроля |
09.08.2016 |
3. |
О постановке и трудоустройстве иностранных граждан |
Отдел МВД России по г.Октябрьский |
16.08.2016 |
4. |
О приеме в учреждения дополнительного образования в сфере культуры и искусства |
МБУ ДО ДШИ №1 |
30.08.2016 |
5. |
О комплектовании детей в дошкольные учреждения |
Отдел образования |
02.09.2016 |
6. |
О целевом использовании земельных участков |
Отдел муниципального контроля |
27.09.2016 |