Наверх
Размер:
  • A
  • A
  • A
Цвет:
  • C
  • C
  • C
  • C
  • C
Изображения
  • Вкл.
  • Выкл.

Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц, поступивших в администрацию городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан во втором квартале 2017 года

Во втором квартале 2017 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1470 постановлений, 82 распоряжения по основной деятельности. Поступило 2559 входящих документов, отправлено 2209 исходящих письма.

Всего принято и рассмотрено 669 обращений из них 31 – обращения юридических лиц, 638 жалоб и прочих обращений граждан.

Из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций в Администрацию городского округа направлено 2 обращения; из Администрации Главы Республики Башкортостан - 33 обращения; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 139 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 38 обращений. Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 57,6%, 9,1% обращений касаются социальной сферы; 11% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий)

Из местных письменных жалоб и обращений граждан (578) больше всего вопросов по ЖКХ – 37%, о благоустройстве территорий – 19%; по жилищной проблеме обратилось 2%; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 5,6%. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, приватизации земельных участков составило 5%, по вопросам градостроительства и архитектуры – 6 %.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 32 обращения. 42,5% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 16,5% касаются благоустройства территорий, 4,3% - жилищных проблем и 3,7% - социальной сферы.

Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.

Таблица № 1

Статистический отчет письменных обращений граждан

Код по
классификатору

Наименование

Кол-во обращений из АП РБ и др.

Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан

Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной»

Всего обращений

212

578

32

0001.0000.0000.0000

Государство. Общество. Политика.

-

-

-

0001.0002.0025.0466

Развитие предпринимательской деятельности

-

-

-

0001.0002.0025.0467

Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности

1

5

-

0001.0002.0025.0476

Арендные отношения

2

10

-

0001.0002.0028.0000

Административные правонарушения и административная ответственность

-

-

-

0001.0002.0027.0110

Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан

-

-

-

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

3

-

-

0002.0004.0047.0000

Права и обязанности родителей и детей

2

4

-

0002.0004.0049.0000

Формы воспитания детей-сирот

-

-

-

0002.0006.0000.0000

Труд и занятость населения

3

1

-

0002.0007.0067.0245

Вопросы Пенсионного Фонда

-

-

-

0002.0007.0073.0242

Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим

1

87

-

0002.0007.0074.0000

Льготы в законодательстве о социальном обеспечении

-

1

-

0002.0007.0074.0236

Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ

-

-

-

0002.0013.0139.0000

Образование

-

-

-

0002.0013.0139.0268

Работа внешкольных учреждений

-

-

-

0002.0013.0139.0280

Система основного общего образования

-

-

-

0002.0013.0139.0281

Система дошкольного образования

1

-

1

0002.0013.0139.0851

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

2

-

-

0002.0013.0141.0000

Культура

-

-

-

0002.0013.0141.0289

Памятники архитектуры, истории, культуры

-

-

-

0002.0013.0142.0000

СМИ (кроме информатизации)

-

-

-

0002.0014.0143.0000

Здравоохранение

-

-

-

0002.0014.0143.0678

Детская медицина

-

-

-

0002.0014.0144.0000

Физическая культура и спорт

-

-

-

0003.0000.0000.0000

Экономика

-

-

-

0003.0008.0000.0000

Финансы

-

-

-

0003.0008.0086.0760

Земельный налог

-

-

-

0003.0009.0093.0000

Промышленность

-

-

-

0003.0009.0096.0000

Строительство

3

8

1

0003.0009.0096.0889

Строительные недоделки

2

1

-

0003.0009.0097.0367

Градостроительство. Вопросы архитектуры

1

69

1

0003.0009.0097.0368

Жилищное строительство в городах

1

-

-

0003.0009.0097.0605

Гази-, водо-, электрификация поселений

6

2

2

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков

38

115

8

0003.0009.0097.0882

Нарушение градостроительного законодательства

1

-

-

0003.0009.0098.0379

Вопросы коллективного садоводства, НСТ

-

12

-

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества

1

31

-

0003.0009.0098.0381

Приватизация земельных участков

3

12

2

0003.0009.0098.0382

Изменение статуса земельных участков

1

5

-

0003.0009.0098.0384

Земельные споры (не судебные)

-

4

1

0003.0009.0098.0852

Компенсация ущерба от стихийных бедствий

-

-

-

0003.0009.0099.0000

Транспорт

1

1

-

0003.0009.0099.0400

Городской транспорт

-

10

-

0003.0009.0099.0403

Борьба с аварийностью. БДД

2

10

2

0003.0009.0099.0689

Организация и функционирование автостоянок, автопарковок

-

-

-

0003.0009.0099.0691

Установка и содержание остановок общественного транспорта

-

-

-

0003.0009.0099.0850

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

-

21

2

0003.0009.0100.0416

Электрическая связь

-

4

-

0003.0009.0100.0423

Электронная связь. Интернет

-

-

-

0003.0009.0102.0000

Торговля

1

2

-

0003.0009.0102.0431

Торговля продтоварами

-

-

-

0003.0009.0102.0432

Работа рынков

-

-

-

0003.0009.0102.0433

Качество товаров. Защита прав потребителей

-

-

-

0003.0009.0102.0435

Размещение торговых точек

-

-

-

0003.0009.0103.0000

Общественное питание

-

-

-

0003.0009.0104.0000

Бытовое обслуживание населения

-

-

-

0003.0011.0000.0000

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

-

-

-

0003.0011.0122.0459

Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС

-

-

-

0003.0011.0122.0848

Экологическая безопасность

-

3

-

0003.0011.0123.0000

Использование и охрана земель

-

-

-

0003.0011.0123.0717

Разрешение земельных споров

-

1

-

0003.0012.0000.0000

Информация и информатизация

-

-

-

0003.0012.0133.0000

Управление в сфере информации

-

-

-

0003.0012.0132.0637

Архивное дело

-

6

-

0003.0012.0137.0000

Реклама (за исключением рекламы в СМИ)

1

-

-

0003.0012.0138.0000

Информационная безопасность

-

-

-

0004.0000.0000.0000

Общие положения в сфере обороны

-

-

-

0004.0015.0147.0501

Памятники воинам, воинские захоронения

2

3

-

0004.0015.0154.0491

Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов

-

1

-

0004.0016.0000.0000

Безопасность и охрана правопорядка

-

1

-

0004.0016.0159.0736

Работа органов внутренних дел

-

-

-

0004.0016.0162.0000

Безопасность общества

-

-

-

0004.0016.0163.0526

Правонарушения среди несовершеннолетних

-

-

-

0004.0019.0179.0000

Органы юстиции (ССП, ЗАГС)

-

-

-

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

70

38

4

0005.0005.0053.0575

Реформа ЖКХ

-

-

-

0005.0005.0053.0884

Государственный жилищный контроль

-

-

-

0005.0005.0054.0000

Жилищный фонд

-

-

-

0005.0005.0054.0603

Вопросы частного домовладения

-

2

-

0005.0005.0054.0642

Муниципальный жилой фонд

-

-

-

0005.0005.0054.0587

Приватизация жилья

-

-

-

0005.0005.0055.0000

Обеспечение граждан жилищем

4

4

3

0005.0005.0055.0576

Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья

2

2

-

0005.0005.0055.0578

Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья

1

1

-

0005.0005.0055.0580

Улучшение жилищных условий

31

6

1

0005.0005.0055.0583

О выделении жилья молодым семьям

1

-

-

0005.0005.0055.0885

Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.)

1

2

-

0005.0005.0055.0890

Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания

-

4

-

0005.0005.0056.0000

Коммунальное хозяйство

9

-

-

0005.0005.0056.0599

Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг

-

50

-

0005.0005.0056.0600

Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ

1

-

-

0005.0005.0056.0601

Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда

-

-

-

0005.0005.0056.0602

Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир

-

-

-

0005.0005.0056.0604

Подготовка жилфонда к зиме

-

-

-

0005.0005.0056.0606

Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство

-

-

-

0005.0005.0056.0608

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора

1

5

-

0005.0005.0056.0814

Субсидии по оплате ЖКУ

-

-

-

0005.0005.0056.0873

УК, ТСЖ и др.формы управления МКД

-

-

-

0005.0005.0056.0886

Ненадлежащее содержание общего имущества

4

7

1

0005.0005.0056.0887

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

4

3

2

0005.0005.0056.0891

Некачественное выполнение работ по кап.ремонту

-

-

-

0005.0005.0057.0000

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья

1

3

-

0005.0005.0059.0000

Перевод жилых помещений в нежилые

-

-

-

Другое

3

21

1

Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций

2017-07-24_120516.jpg

2. Местные жалобы

2017-07-24_120631 - 2.jpg

3. Полученные по «Виртуальной приемной»

2017-07-24_120703 - 3.jpg

Из 669 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 453 вопроса решены положительно, по 6 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 5 обращений дан отрицательный ответ, 3 обращения перенаправлены по подведомственности в отдел МВД России по городу Октябрьский, по остальным 202 обращению даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.

Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.

Таблица 2


Статистический отчет заявлений граждан, организаций, юридических лиц

Код по
классификатору

Наименование

Кол-во обращений

Всего обращений

202

0001.0000.0000.0000

Государство. Общество. Политика.

0001.0002.0025.0467

Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности

2

0001.0002.0025.0476

Арендные отношения

27

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

1

0003.0008.0000.0000

Финансы

-

0003.0009.0096.0000

Строительство

7

0003.0009.0097.0367

Градостроительство. Вопросы архитектуры

135

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков

5

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества

-

0003.0009.0098.0382

Изменение статуса земельных участков

1

0003.0009.0099.0000

Транспорт

-

0003.0009.0102.0000

Торговля

-

0003.0011.0123.0000

Использование и охрана земель

5

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

5

0005.0005.0056.0000

Коммунальное хозяйство

3

0005.0005.0056.0873

УК, ТСЖ и др.формы управления МКД

7

0005.0005.0059.0000

Перевод жилых помещений в нежилые

4

Другое

5

Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 66,8 % и арендные отношения – 13,4% .

На личном приеме главой администрации городского округа во втором квартале 2017 года принято 42 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

По жилищному вопросу - 10

по ремонту дорог - 5

об оказании мат.помощи - 2

по капремонту дома - 1

о признании дома аварийным - 1

о закрытии кафе - 1

по развитию бизнеса - 1

ОЖКХ - 8

разное - 13

Из 42 обращений на 33 даны письменные ответы, 9 – находятся в работе.

Первым заместителем главы администрации во втором квартале 2017 года на личном приеме принято 42 человека по следующим вопросам:

о сносе дома - 12

о границах зем.участка - 6

о разрешении на

строительство - 6

по строительству дороги

в 40 мкр. - 1

о выделении зем.участка - 1

ОЖКХ - 4

разное - 12

Из 24 обращений на 14 даны письменные ответы, 25 вопросов решено на месте во время устного приема, даны устные разъяснения, 3 обращения находятся в работе.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО во втором квартале 2017 года на личном приеме принято 63 человека по следующим вопросам:

коммунальное хозяйство - 14

благоустройство территорий, ремонт дорог - 18

организация подъездных путей, расширение территории - 3

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 11

вывоз (уборка) мусора - 3

жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 2

разное – 12

Из 63 обращений на 32 даны письменные ответы, на 31 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам во втором квартале 2017 года на личном приеме принято 12 человек по следующим вопросам:

устройство ребенка в детский сад - 1

оказание материальной помощи - 3

оказание помощи в ремонте жилого помещения - 1

оказание помощи в лечении: - 1

выделение земельного участка для ИЖС - 1

открытие клуба робототехники - 1

помощь в возврате детей из приюта - 1

оформление субсидии на оплату расходов ЖКУ - 1

Из 12 обращений на 5 даны письменные ответы, на 7 обращений даны устные разъяснения.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

Во втором квартале 2017 года проведено 4 информационных группы (таблица №3) и 6 «горячих линий» (таблица № 4)

Таблица № 3

Информация о проведенных информационных группах

№ п/п

Дата

Участник, руководитель

Целевая аудитория

Тема

Информационные группы

1

04.04.2017

Заместитель главы администрации

С.В. Литов

Работники ООО НПФ «Прибор»

Присутствовали 30 сотрудников. В рамках информгруппы сотрудниками задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы, расписания маршрутов городских автобусов, здравоохранения и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

2

13.06.2017

Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов

Семьи, имеющие детей-инвалидов

Присутствовали 30 человек. В рамках информгруппы сотрудниками задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы, расписания маршрутов городских автобусов, здравоохранения и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

15.06.2017

Глава администрации

А.Н. Шмелев

Жители мкр. Нарышево

Присутствовали 101 человек. В рамках информгруппы сотрудниками задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы, расписания маршрутов городских автобусов, здравоохранения и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы

29.06.2017

Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов

Жители мкр. Туркменево

Присутствовали 34 человека. В начале представители служб города ответили на вопросы, подготовленные заранее. Были заданы вопросы об установке контейнера для крупногабаритного мусора, о ненадлежащей работе ПАТП филиала ГУП «Башавтотранс» (нарушение графика движения автобусов, грубое отношение некоторых водителей, общение водителей по телефону за рулем и др.), об установке ламп уличного освещения и, конечно же, ремонте дорог.

Таблица № 4

Информация о проведенных «горячих линиях»

№ п/п

Дата

Участник, руководитель

Целевая аудитория

Тема

Горячие телефонные линии

1

21.04.2017

Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский

Горожане

«Меры социальной поддержки граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие техногенных катастроф

2

05.05.2017

Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский

Горожане

Меры социальной поддержки ветеранов, участников и инвалидов ВОВ

3

16.05.2017

Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав

Горожане

В рамках проведения Международного дня детского телефона доверия 17 мая – «Защита прав и интересов несовершеннолетних»

4

17.05.2017

ГБУ РБ Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям в г. Октябрьский

Горожане

Телефон доверия «Пойми меня»

5

01.06.2017

Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский

Горожане

Меры социальной поддержки семей с детьми

6

16.06.2017

МБУ «Комитет по жилищной политике»

Горожане

По вопросу перепланировки жилых помещений и монтаже балконов в МКД


Возврат к списку