Наверх
Размер:
  • A
  • A
  • A
Цвет:
  • C
  • C
  • C
  • C
  • C
Изображения
  • Вкл.
  • Выкл.

Анализ рассмотрения обращений граждан,

поступивших в администрацию городского округа

город Октябрьский Республики Башкортостан в 2014 году

В 2014 году Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 5150 постановлений, 188 распоряжений по основной деятельности. Поступило 10583 входящих документа, отправлено 8100 исходящих писем.

В письменной форме принято и рассмотрено 2764 обращения, из них 1132 – обращения юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 1466 жалоб и 166 прочих обращений граждан.

Из Администрации Президента РБ в Администрацию городского округа направлено 124 писем-жалоб; 104 обращения направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 228 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 61 обращение. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 16 %; 21 % обращений касаются социальной сферы; 29 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.

Из местных письменных жалоб и обращений граждан (949) больше всего вопросов по ЖКХ - 29 %, о благоустройстве территорий – 14 %; по жилищной проблеме обратилось 4 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 5 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 23 %.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 301 обращение. 25 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 18 % касаются благоустройства территорий, 10 % - жилищных проблем и 10 % - социальной сферы.

Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.

Таблица № 1

Статистический отчет письменных обращений граждан


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений из АП РБ и др. Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной»
Всего обращений 517 949 301
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика. 1 1 -
0001.0002.0025.0466 Развитие предпринимательской деятельности - 11 -
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 4 - 2
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения  
15 2
0001.0002.0028.0000 Административные правонарушения и административная ответственность - - -
0001.0002.0027.0110 Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан - 1 -
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 8 3 1
0002.0004.0047.0000 Права и обязанности родителей и детей 4 7 -
0002.0004.0049.0000 Формы воспитания детей-сирот 1 - -
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения 10 5 5
0002.0007.0067.0245 Вопросы Пенсионного Фонда 1 3 -
0002.0007.0073.0242 Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим 10 18 -
0002.0007.0074.0000 Льготы в законодательстве о социальном обеспечении - - -
0002.0007.0074.0236 Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ 2 - -
0002.0013.0139.0000 Образование 18 - 3
0002.0013.0139.0268 Работа внешкольных учреждений - - -
0002.0013.0139.0280 Система основного общего образования 2 - 1
0002.0013.0139.0281 Система дошкольного образования 28 4 12
0002.0013.0139.0851 Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях - - 1
0002.0013.0141.0000 Культура 1 - 1
0002.0013.0141.0289 Памятники архитектуры, истории, культуры 1 - -
0002.0013.0142.0000 СМИ (кроме информатизации) - - 1
0002.0014.0143.0000 Здравоохранение 16 1 3
0002.0014.0143.0678 Детская медицина 4 - 3
0002.0014.0144.0000 Физическая культура и спорт 3 4 -
0003.0000.0000.0000 Экономика - - -
0003.0008.0000.0000 Финансы 1 1 1
0003.0008.0086.0760 Земельный налог - - -
0003.0009.0093.0000 Промышленность - 1 -
0003.0009.0096.0000 Строительство 3 13 4
0003.0009.0096.0889 Строительные недоделки - 3 -
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры 4 129 1
0003.0009.0097.0368 Жилищное строительство в городах 12 - 1
0003.0009.0097.0605 Гази-, водо-, электрификация поселений 4 6 5
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 45 130 53
0003.0009.0097.0882 Нарушение градостроительного законодательства 2 22 1
0003.0009.0098.0379 Вопросы коллективного садоводства, НСТ 3 6 1
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 13 19 27
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 1 3 -
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков 1 8 1
0003.0009.0098.0384 Земельные споры (не судебные) 2 44 -
0003.0009.0098.0852 Компенсация ущерба от стихийных бедствий - - -
0003.0009.0099.0000 Транспорт 1 2  
0003.0009.0099.0400 Городской транспорт 2 6 5
0003.0009.0099.0403 Борьба с аварийностью. БДД 2 10 7
0003.0009.0099.0689 Организация и функционирование автостоянок, автопарковок 3 2 -
0003.0009.0099.0691 Установка и содержание остановок общественного транспорта - - -
0003.0009.0099.0850 Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог 2 - 1
0003.0009.0100.0416 Электрическая связь - 3 -
0003.0009.0100.0423 Электронная связь. Интернет - - 1
0003.0009.0102.0000 Торговля 1 2 1
0003.0009.0102.0431 Торговля продтоварами 2 - 1
0003.0009.0102.0432 Работа рынков - - -
0003.0009.0102.0433 Качество товаров. Защита прав потребителей - - -
0003.0009.0102.0435 Размещение торговых точек - 4 -
0003.0009.0103.0000 Общественное питание - 3 -
0003.0009.0104.0000 Бытовое обслуживание населения - - -
0003.0011.0000.0000 Природные ресурсы и охрана окружающей среды 1 1 -
0003.0011.0122.0459 Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС 1 - -
0003.0011.0122.0848 Экологическая безопасность - 2 -
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель 1 2 1
0003.0011.0123.0717 Разрешение земельных споров - 4 1
0003.0012.0000.0000 Информация и информатизация - - 2
0003.0012.0133.0000 Управление в сфере информации - - 1
0003.0012.0132.0637 Архивное дело - 3 2
0003.0012.0137.0000 Реклама (за исключением рекламы в СМИ) 4 7 2
0003.0012.0138.0000 Информационная безопасность - - -
0004.0000.0000.0000 Общие положения в сфере обороны - - -
0004.0015.0147.0501 Памятники воинам, воинские захоронения - - -
0004.0015.0154.0491 Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов - 2 -
0004.0016.0000.0000 Безопасность и охрана правопорядка 1 2 3
0004.0016.0159.0736 Работа органов внутренних дел - 1 2
0004.0016.0162.0000 Безопасность общества 2 6 2
0004.0016.0163.0526 Правонарушения среди несовершеннолетних - 1 -
0004.0019.0179.0000 Органы юстиции (ССП, ЗАГС) - 1 -
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 72 167 31
0005.0005.0053.0575 Реформа ЖКХ - - -
0005.0005.0053.0884 Государственный жилищный контроль - - -
0005.0005.0054.0000 Жилищный фонд 2 - -
0005.0005.0054.0603 Вопросы частного домовладения - 9 -
0005.0005.0054.0642 Муниципальный жилой фонд - 1 -
0005.0005.0054.0587 Приватизация жилья 1 3 -
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем 39 24 13
0005.0005.0055.0576 Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья 7 4 7
0005.0005.0055.0578 Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья 7 7 1
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий 18 7 1
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям 12 1 9
0005.0005.0055.0885 Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) 1 3 -
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания 1 6 -
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство 2 14 4
0005.0005.0056.0599 Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг 10 - -
0005.0005.0056.0600 Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ 2 16 10
0005.0005.0056.0601 Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда - - -
0005.0005.0056.0602 Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир - - -
0005.0005.0056.0604 Подготовка жилфонда к зиме - 2 -
0005.0005.0056.0606 Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство 3 2 4
0005.0005.0056.0608 Борьба с антисанитарией. Уборка мусора 3 28 8
0005.0005.0056.0814 Субсидии по оплате ЖКУ - - -
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД 1 - -
0005.0005.0056.0886 Ненадлежащее содержание общего имущества 40 29 12
0005.0005.0056.0887 Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества 37 24 6
0005.0005.0056.0891 Некачественное выполнение работ по кап.ремонту - 8 -
0005.0005.0057.0000 Оплата строительства, содержания и ремонта жилья 5 2 -
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые - 2 4
Другое 26 61 29

Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АП РБ и других вышестоящих организаций



Из 1767 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 213 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по 117 обращениям, по 31 обращению рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 66 обращений дан отрицательный ответ, пять обращений перенаправлены по подведомственности (два – в отдел Роспотребнадзора, одно – в Администрацию Президента РБ, одно – в отдел МВД России по городу Октябрьский и одно – в Администрацию муниципального района Бавлинский район Республики Татарстан), по остальным 1335 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.

Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.

Таблица 2


Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений
Всего обращений 1298
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика.
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 15
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения 124
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 67
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения 6
0002.0013.0139.0000 Образование 3
0002.0013.0139.0281 Система дошкольного образования 2
0003.0009.0096.0000 Строительство 53
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры 255
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 21
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 181
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков 44
0003.0009.0099.0000 Транспорт 8
0003.0009.0102.0000 Торговля 7
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 8
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель 34
0003.0012.0137.0000 Реклама 20
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 36
0005.0005.0055.0580 Жилищный фонд 6
0005.0054.0054.0642 Муниципальный жилищный фонд 8
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем 5
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий 7
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям 205
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания 44
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство 22
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД 8
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые 34
Другое 75

Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 40,2 %, жилищные – 17,3 %, арендные отношения – 9,5 % и социальной сферы – 6 %.

На личном приеме главой администрации городского округа в 2014 году принято 254 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

жилищные вопросы - 49

об оказании материальной помощи - 10

жилищно-коммунальное хозяйство - 76

о работе штрафстоянки - 2

о ремонте дома - 3

о строительстве кафе, магазинов, пристроя - 12

по земельным вопросам - 30

по асфальтированию дорог - 5

о приватизации помещения - 2

по общественным вопросам - 8

по вопросам предпринимательства - 3

разное - 54

Из 254 обращений на 196 даны письменные ответы на 58 – даны разъяснения во время устного приема.

Первым заместителем главы администрации в 2014 году на личном приеме принят 91 человек по следующим вопросам:

по жилищному вопросу – 9

по земельным вопросам - 22

о сносе дома, сарае, гаражей - 5

по согласованию границ земельных участков - 12

разное - 43

Из 91 обращения на 11 даны письменные ответы, 4 вопроса решены, на 43 обращения даны разъяснения во время устного приема.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в 2014 году на личном приеме принято 105 человек по следующим вопросам:

водоснабжение - 3

коммунальное хозяйство - 7

строительство - 2

жилищные вопросы - 8

благоустройство территорий - 25

организация подъездных путей, расширение территории - 7

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 35

перевод из жилого фонда в нежилой - 2

вывоз (уборка) мусора - 3

разное - 13

Из 105 обращений на 30 даны письменные ответы, 13 вопросов решены, на 62 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам в 2014 году на личном приеме принято 72 человека по следующим вопросам:

Образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 19

оказание материальной помощи – 17

по вопросам инвалидности – 1

по вопросам общества инвалидов, глухих - 2

по вопросам опекунства - 3

по вопросам трудоустройства - 3

по вопросам начисления пенсии - 1

разное - 26

Из 72 обращений на 28 даны письменные ответы, на 44 обращений даны устные разъяснения.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

В 2014 году проведено 9 информационных групп (таблица № 2), 15 «горячих линий» (таблица № 3) и 7 «прямых эфиров» (таблица № 4).

Таблица № 2

Информация о проведенных в 2014 году информгруппах

Таблица № 2



п\п
Руководитель
информационной группы, выездного приема населения
  Целевая аудитория Время проведения
1. Шмелев А.Н. Председатели комитетов многоквартирных
домов
Январь
Февраль
2. Латыпов О.Р. Работники учреждений дополнительного образования Март
3. Шмелев А.Н. Работники ОАО «АК ОЗНА» Апрель
4. Латыпов О.Р. Работники учреждений профессионального образования Сентябрь
5. Литов С.В. Работники ОПАТП филиала
ГУП «Башавтотранс»
Май
6. Гараев Л.Ш. Работники
ОАО «Октябрьсктеплоэнерго»
Август
7. Литов С.В. Работники ООО «Башкирский фарфор» Август
8. Литов С.В. Работники ООО «Данеко» Сентябрь
9. Шмелев А.Н. Работники ООО ЗПИ «Альтернатива» Сентябрь

Таблица № 3

Информация о проведенных в 2014 году «горячих линиях»



п/п
Тема Служба,
ответственная
за проведение
Время проведения
1. Вопросы сохранения репродуктивного здоровья и планирования семьи ГБУЗ «Городская больница №1» ( Валеев Р.Ф.) Январь
2. «Ты женщина - ты мать» консультативно-правовая помощь родителям Комиссия по делам несовершеннолетних
и защите их прав администрации
(Басырова С.Т.)
Февраль
3. Развитие культуры в городе Отдел культуры администрации
(Никифоров Ю.К.)
Март
4. О проведении итоговой аттестации в форме ЕГЭ и ГИА Отдел образования администрации
(Зиннатуллин И.З.)
Апрель
5. Об организации и проведении летнего оздоровления Отдел образования администрации
(Зиннатуллин И.З.)
Май
6. Вопросы трудоустройства молодежи на летний период ГКУ «Центр занятости населения (Чешуин А.А.) Июнь
7. О порядке предоставления отдельным категориям малоимущих граждан адресной социальной помощи на основе социального контракта Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г.Октябрьский
(Попова Д.И.)
Июль
8. Обсуждение проблемы доступности спиртосодержащей продукции несовершеннолетним в  объектах, допускающих продажу спиртного несовершеннолетним Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации
(Басырова С.Т.)
Август
9. Вопросы оформления субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский
(Попова Д.И.)
Август
10. Вопросы работы детско-юношеских спортивных школ, спортивных секций в новом учебном году Комитет по спорту и молодежной политике администрации (Данилов Д.В.) Сентябрь
11. Вопросы по осуществлению контроля за целевым использованием земельных участков, в частности под размещение автосервисов и автомоек в жилом секторе Отдел муниципального контроля администрации
(Атнабаева А.Л.)
Сентябрь
12. Обеспечение адресной поддержки семей и детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации
(Басырова С.Т.)
Октябрь
13. Передача документов в архив при ликвидации (банкротстве) предприятия, учреждения Архивный отдел администрации
(Талипова Н.В.)
Октябрь
14. Меры социальной поддержки многодетных семей Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский
(Попова Д.И.)
Ноябрь
15. Меры социальной поддержки инвалидов Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский
(Попова Д.И.)
Декабрь

Таблица № 4

Информация о проведенных в 2014 году

интервью и прямых эфиров с представителями администрации, руководителями служб города на канале «Студия-1»



п/п
Участник и тема эфира Время проведения
1. Заместитель главы администрации
Л.Ш. Гараев - «Предоставление адресной социальной выплаты» и
«Благоустройство города»
Январь Май
2. Первый заместитель главы администрации Р.Г. Мифтахов - «Обеспечение социальным жильем, одноразовое бесплатное  выделение земельных участков категориям граждан, имеющим право на социальную поддержку» Март
3 Заместитель главы администрации
О.Р.Латыпов - «Социальная поддержка населения»
Апрель
4. Начальник управления ПФ в РФ в г.Октябрьский И.Р. Шакиров - «Исполнение закона №212 –ФЗ «О страховых взносах в ПФ РФ, в фонд социального страхования РФ, в федеральный фонд обязательного медицинского страхования» Май
4. Председатель ТИК В.А.Старостин - «Выборы Президента РБ и депутатов горсовета» Август
5. Начальник отделения ГИБДД отдела МВД РФ по г.Октябрьский В.В. Минниханов - «Итоги месячника по безопасности дорожного движения» Октябрь
6. Благочинный города Октябрьского Сергий Попонин – «Разъяснение основ православия» Ноябрь
7. Генеральный директор НОФ «Региональный оператор РБ» Герасимов Б.П.  – Передача «Актуальный вопрос», тема – «О капитальном ремонте» Декабрь



Возврат к списку
Чем для Вас вызвана необходимость уплаты налогов в бюджет?

гражданской обязанностью - 37 (44%)
 
пониманием в необходимости уплаты - 25 (30%)
 
юридической ответственностью за неуплату - 14 (17%)
 
я не задумывался - 8 (10%)