Анализ рассмотрения обращений граждан,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан в третьем квартале 2015 года
В третьем квартале 2015 года Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 1212 постановлений, 65 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2558 входящих документов, отправлено 2159 исходящих писем.
В письменной форме принято и рассмотрено 827 обращений, из них 211 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 616 жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Президента РБ в Администрацию городского округа направлено 25 писем-жалоб; 22 обращения направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 39 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 23 обращения. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 7,3 %; 17,4% обращений касаются социальной сферы; 44 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (450) больше всего вопросов по выплате компенсации ущерба от стихийных бедствий и ЧС (пос.Московка) – 30%, по ЖКХ - 15 %, о благоустройстве территорий – 10 %; по жилищной проблеме обратилось 8 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 7 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 8 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 79 обращений. 23 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 20 % касаются благоустройства территорий, 10 % - жилищных проблем и 11 % - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АП РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
Всего обращений | 109 | 450 | 79 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | - | - | - |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 1 | 2 | - |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | - | 9 | - |
0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | - | 4 | - |
0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | - | - | - |
0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | 1 | - |
0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 7 | - | 2 |
0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | - | - | - |
0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 3 | 21 | 1 |
0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | - | - |
0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | - | - | - |
0002.0013.0139.0000 | Образование | - | - | 3 |
0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | - | - | - |
0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 3 | 3 | 3 |
0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | - | 1 | - |
0002.0013.0141.0000 | Культура | - | - | - |
0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | - |
0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | - | - |
0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | 3 | - | - |
0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | - | 1 | - |
0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | 3 | 1 | - |
0003.0000.0000.0000 | Экономика | - | - | - |
0003.0008.0000.0000 | Финансы | - | - | - |
0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
0003.0009.0093.0000 | Промышленность | - | - | - |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 6 | 6 | 1 |
0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | - | - | - |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | - | 27 | 2 |
0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 1 | 1 | - |
0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | 3 | 7 | 2 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 21 | 46 | 16 |
0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | 2 | 5 | - |
0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | 2 | - |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 7 | 7 | 4 |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 2 | 2 | - |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - | 4 | - |
0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | 1 | 15 | - |
0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | 1 | 133 | 3 |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - | - | - |
0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | 3 | 2 | 2 |
0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | - | 2 | 1 |
0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | - | - |
0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | 1 | - | - |
0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | - | 2 | - |
0003.0009.0100.0423 | Электронная связь. Интернет | - | - | - |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | 1 | 4 | - |
0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | - | - | - |
0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | - |
0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | - | - | - |
0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | - | - |
0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | 4 | - |
0003.0011.0000.0000 | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | - | 1 | - |
0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | - | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | - | 2 | - |
0003.0011.0123.0717 | Разрешение земельных споров | - | 1 | - |
0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
0003.0012.0133.0000 | Управление в сфере информации | - | - | - |
0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | - | 1 |
0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | - | 2 | - |
0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | - | - | - |
0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | - | - |
0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | 2 | - | - |
0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | 1 | - | - |
0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних | - | - | - |
0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 18 | 44 | 10 |
0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | - | 3 | - |
0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | 3 | - |
0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | - | - |
0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 2 | 11 | 2 |
0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | 1 | 1 | 2 |
0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | - | 2 | - |
0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 4 | 2 | 1 |
0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 1 | 12 | 3 |
0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | - | 2 | - |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 3 | - |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 1 | 2 | - |
0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | - | 3 | - |
0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | - | 2 | - |
0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | - | 1 | - |
0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | 1 | 7 | 2 |
0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | - | - |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - | 2 | - |
0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 2 | 4 | - |
0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 4 | 2 | 3 |
0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | 1 | 1 | 3 |
0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | - | - | - |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | 2 |
Другое | 2 | 25 | 10 |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АП РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 638 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 101 вопрос решен положительно, частично решены вопросы по 8 обращениям, по 12 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 14 обращений дан отрицательный ответ, пять обращений перенаправлены по подведомственности (в отдел МВД России по городу Октябрьский), по остальным 498 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
Всего обращений | 268 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 8 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 36 |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера |
|
0002.0013.0139.0000 | Образование | 2 |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 15 |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 89 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 4 |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 11 |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 13 |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | 3 |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 4 |
0003.0012.0137.0000 | Реклама | 16 |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 8 |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | 9 |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 1 |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | 3 |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 7 |
Другое | 43 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 44 %, вопросы жилищно-коммунальной сферы – 9,4 %, арендные отношения – 14 % и вопросы рекламы – 6 %.
На личном приеме главой администрации городского округа в третьем квартале 2015 года принято 67 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 14
оказание материальной помощи - 7
жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 15
строительство коммуникаций к местам ИЖС - 5
земельные вопросы - 6
оказание материальной помощи в ремонте дома - 5
разное - 15
Из 67 обращений на 65 даны письменные ответы, на 2 – даны разъяснения во время устного приема.
Первым заместителем главы администрации в третьем квартале 2015 года на личном приеме принято 36 человек по следующим вопросам:
жилищные вопросы – 6
земельные вопросы - 9
строительство ИЖД, коммуникаций к местам ИЖС - 3
выделение земельных участков - 3
жилищно-коммунальное хозяйство - 4
разное - 11
Из 36 обращений на 30 даны письменные ответы, 5 вопросов решены на месте, на одно обращение даны разъяснения во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в третьем квартале 2015 года на личном приеме принято 43 человека по следующим вопросам:
коммунальное хозяйство - 2
благоустройство территорий - 11
организация подъездных путей, расширение территории - 3
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 13
вывоз (уборка) мусора - 4
разное – 10
Из 43 обращений на 17 даны письменные ответы, 6 вопросов решены, на 20 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в третьем квартале 2015 года на личном приеме принято 18 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 7
оказание материальной помощи – 1
вопросы жилья и др. (беженцы с Украины) – 1
ремонт жилья - 2
вопросы опеки и попечительства - 2
жилищные вопросы - 2
разное - 3
Из 18 обращений на 8 даны письменные ответы, 4 вопроса решены, на 6 обращений даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В третьем квартале 2015 года проведены четыре информационных групп (таблица №3) и четыре «горячие линии» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информгруппах
№
п\п | Руководитель
информационной группы, выездного приема населения | Целевая аудитория | Время проведения |
1. | Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов | ОАО «Электрические сети» | 14.08.2015 |
2. | Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов | ОАО «Газпром газораспределение» | 25.08.2015 |
3. | Глава администрации А.Н.Шмелев | НГДУ «Туймазанефть» ООО «Башнефть – Добыча» ОАО «АНК Башнефть» | 28.09.2015 |
4. | Заместитель главы администрации О.Р. Латыпов | Работники профобразования Октябрьского | 29.09.2015 |
Таблица № 4
Информация о проведенных «горячих линиях»
№
п/п | Тема | Служба, ответственная за проведение | Дата проведения |
1. | «О незаконно размещенных рекламных конструкциях» | Отдел муниципального контроля администрации | 29.07.2015 |
2. | «О дополнительной мере поддержки населения наиболее социально уязвимых категории граждан – субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» | Отдел филиала ГКУ Республиканского центра социальной поддержки населения по Туймазинскому району и г.Туймазы Республики Башкортостан в г.Октябрьский | 21.08.2015 |
3. | «Приведи ребенка в спорт. Доступность в городе занятий спортом» | Комитет по спорту и молодежной политике администрации | 11.09.2015 |
4. | По вопросам признания граждан нуждающимися в социальном обслуживании и определении в дома интернаты | ГБУ РБ Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям | 01.10.2015 |